Рекламации и обслужване на клиенти

Всичко — въпрос, оплакване, рекламация — върви през едни и същи канали. Няма отделен отдел и няма номер, който да ви прехвърля нанякъде.

• Телефон +359 2 844 8663 — Понеделник – събота, 9:00 – 19:00 ч.
• Електронна поща [email protected] — пишете по всяко време
• Пощенски адрес ANIKA MLADENOVA, ul. "Dukatska Planina" 13A, 1606 Sofia, Bulgaria

Какво да напишете

Колкото по-конкретно опишете случая, толкова по-бързо ще се реши. Полезно е да посочите:

• името и телефона, с които е направена заявката;
• приблизителната дата на поръчката и на получаването на пратката;
• какво точно не е наред — повредена опаковка, липсваща туба, различен от поръчания продукт, друго;
• какво искате като решение — замяна, връщане на сумата или нещо друго;
• снимка, ако проблемът се вижда.

Отговаряме писмено. Ако случаят изисква връщане на стоката, ще получите указания какво и къде да изпратите — не изпращайте пратка, преди да сте ги получили.

Извънсъдебно решаване

Ако не постигнем съгласие, потребителят може да отнесе спора до помирителна комисия за потребителски спорове, както и да използва европейската платформа за онлайн решаване на потребителски спорове. Тази възможност не отменя правото да се обърнете към съд.

Свързани страници: Право на отказ от поръчката, Доставка и плащане, Данни за продавача.

← Обратно към началната страница